Nutzerzentrierte Entwicklung eines digitalen Bestellprozesses für Rohmaterialien

Die SFS Group AG ist ein weltweit führendes Unternehmen für applikationskritische Präzisionskomponenten und Baugruppen, mechanische Befestigungssysteme, Qualitätswerkzeuge und Logistiksysteme. Am Standort Heerbrugg existiert ein individueller interner Bestellprozess zwischen dem Lager und der Produktion, welcher über den Austausch von Papierformularen erfolgt. Er ist träge, ineffizient und fehleranfällig und weist unnötige Mehraufwände auf, weshalb er optimiert werden sollte.

In dieser Arbeit wird die Digitalisierung und Optimierung dieses Bestellprozesses mit dem Fokus auf der Anwendung von nutzerzentrierten Entwicklungsmethoden behandelt. Um die Umstellung auf einen digitalen Prozess möglichst angenehm für die Nutzer zu gestalten, wurde eine Literaturrecherche zum Thema User-centered Design und Dashboard-Design für das Industrieumfeld durchgeführt. Das neu angeeignete Wissen wurde im Rahmen der Arbeit direkt angewendet. Zudem wurde bei der SFS Group AG ein Contextual Inquiry nach dem Master-Apprentice-Model durchgeführt, um die Ziele und die Aufgaben der Nutzer zu verstehen. Basierend auf der Nutzeranalyse wurden Personas erstellt und Wireframes designt, welche mit den Anwendern nochmals diskutiert und optimiert wurden.

Im Verlauf der Arbeit wurde ein Prototyp umgesetzt, Usability-Tests unterzogen und weiter optimiert. Er erfüllt alle definierten User-Storys und entspricht weiteren Anforderungen, beispielsweise berücksichtigt er Cloud-native Standards. Das Feedback seitens der SFS Group AG war sowohl beim Usability-Test als auch bei der Evaluation positiv. Der Prototyp konnte den technischen Verantwortlichen des Unternehmens übergeben werden und wird in Zukunft im produktiven Umfeld eingesetzt werden.