Redesign eines Informationsmanagementsystems für die physische Sicherheit

Informationsmanagementsysteme für die physische Sicherheit (PSIM-Systeme) werden von
Operator:innen in Einsatzleitstellen genutzt, um eingehende Alarme entgegenzunehmen und
angemessene Massnahmen zu ergreifen. Im Auftrag eines Softwareherstellers wurde das Design
eines bestehenden PSIM-Systems in einem nutzerzentrierten, iterativen Prozess überarbeitet. In
einer Sicherheitszentrale wurde eine Beobachtungs-/Befragungsstudie (Contextual Inquiry) mit
12 Operator:innen durchgeführt. Auf der Grundlage der Ergebnisse wurden empirisch validierte
Versionen einer User Journey sowie von Personas erstellt. Ergänzend wurden kognitive Arbeits-
und Entscheidungsprozesse mittels Hierarchical Task Analysis untersucht. Anschliessend wurde
in einem strukturierten Design-Prozess ein Mixed-Fidelity-Prototyp – SecGuard – erstellt, der
zentrale Schritte der User Journey abbildet. SecGuard wurde an 6 Operator:innen im Feld ge-
testet, und die Ergebnisse wurden in eine zweite Iteration des Prototyps umgesetzt. Die zweite
Iteration des Prototyps wurde wiederum an 10 Operator:innen im Feld getestet. Die Ergebnisse
zeigen, dass SecGuard zentrale Herausforderungen im Arbeitsalltag von Operator:innen adres-
siert, insbesondere durch eine stärker aufgabenorientierte Funktionalität, die Bündelung bislang
verteilter Funktionen und Informationen in einem System sowie eine klar strukturierte und
reduzierte Benutzeroberfläche. Dadurch wird ein transparenter und konsistenter Arbeitsprozess
unterstützt, der die Entscheidungsfindung erleichtert. Produktstrategische Fragen sowie Empfeh-
lungen für das weitere Vorgehen werden diskutiert.