ACS – Workflows und Bedienkonzepte im Synco System

Der ganze Prozess vom Verkauf bis zur Wartung einer Synco Anlage wird von verschiedenen Rollen wahrgenommen, die teilweise rollenspezifische Software für ihre Arbeit einsetzen. Das grösste Problem besteht darin, dass bei den Übergängen zwischen den einzelnen Rollen und Softwaren viele Medienbrüche bestehen. Im Weiteren weisen die Workflows einiger Rollen grossen Optimierungsbedarf auf. Damit diese Medienbrüche beseitigt und die Workflows optimiert werden können, muss zuerst die heutige Arbeitsweise verstanden werden. Aus diesem IST – Zustand wird durch iteratives Workflow Reengineering mit regelmässigen formativen Usability Test der SOLL – Zustand abgeleitet. Damit die Usability Tests überhaupt durchgeführt werden können, werden Papierprototypen erstellt, mit welchen der SOLL – Workflow durchgespielt werden kann. Mit der ausgearbeiteten Workflow – Führung wird der Anwender über den optimierten Workflow geführt, ohne dass er dabei in seiner Arbeit eingeschränkt wird. Daneben sind die Online Parametrierung, mit welcher die Regler ohne grosse Wartezeiten parametriert werden können, und die Verwaltung von Offline Geräten, welche das Engineering und die Inbetriebnahme vereinfachen, weitere wichtige Ergebnisse. Der Dienstleistungsaufwand bei einem Synco Projekt kann stark reduziert werden, falls all diese Ergebnisse umgesetzt werden. Abschliessend soll darauf geachtet werden, dass neue Anforderungen an das Synco System in den optimierten Workflow passen.