Terminvereinbarung für E-Banking

CREALOGIX entwickelt das E-Banking 2.0, welches immer mehr und komplexere Funktionalitäten anbietet. Eine davon ist die Beratung über den digitalen Kanal. Dafür wird ein Modul entwickelt, womit der Kunde bequem über das Internet einen Termin mit seinem Berater vereinbaren kann. Der Kunde meldet sich in seinem E-Banking an und sieht wann sein persönlicher Berater Zeit für ihn hat. Er wählt einen Zeitraum aus und stellt seinem Berater damit eine Anfrage zu einem Termin. Der Kunde kann auswählen ob er einen Besuch in der Filiale, ein einfaches Telefongespräch oder ein Telefongespräch mit Co-Browsing wünscht. Die Terminanfrage wird direkt auf dem Exchange Server der Bank erstellt, womit der Berater die Anfrage über seinen Outlook Client verwalten und beantworten kann. Daraus ergibt sich der Vorteil, dass der Termin direkt im Kalender des Beraters gespeichert ist. Sobald der Berater den Termin beantwortet hat, sieht der Kunde die Antwort im E-Banking Modul. Er kann den Termin exportieren indem er ihn herunterlädt oder sich per E-Mail zuschicken lässt. Zur Kommunikation von einem Web-Server mit dem Exchange-Server wurde ein API entwickelt, welches die erwähnte Funktionalität anbietet. Das API kann in einem späteren Schritt von CREALOGIX in ihr Produkt implementiert werden. Zusätzlich wurde im Rahmen dieser Arbeit ein Web-Client sowie Web-Server Prototyp zur Demonstration der API-Verwendung entwickelt.