Ticketing System für ein Kundenportal eines IaaS Providers

Die innofield AG mit Sitz in Wallisellen bietet Ihren Kunden seit 2009.
Dienstleistungen im Bereich PaaS (Platform as a Service) und IaaS (Infrastructure as a Service) an.
Die Firma Digio GmbH entwickelt ein neues Kundenportal für die innofield AG.
Die Studenarbeit beschäftigt sich mit dem Support Modul für das Kundenportal.

Bisher wurden die Supportanfragen der innofield AG per Telefon oder Mail entgegengenommen und verarbeitet.
Dieser Prozess soll nun überarbeitet werden um dem Kunden das Erfassen von Tickets direkt im Kundenportal zu ermöglichen.
Damit soll einerseits die Übersicht und der Komfort des Kunden erhöht, andererseits aber auch der Aufwand seitens innofield AG minimiert werden.
In diesem Zuge wurde zugleich die Wahl des Ticketsystems neu evaluiert und entschieden von ZenDesk auf die opensource Lösung Zammad zu wechseln.

Bei der Implementation des Support Moduls wurde darauf geachtet die Erweiterung möglichst gut in die schon bestehende Architektur einzupassen.
Die Web-API (Symfony) sowie das Frontend (Angular) wurden entsprechend ausgebaut.
Zukünftige Kunden der innofield AG können somit bequem im Kundenportal ihre Supportanfragen erstellen und verwalten.