Digitalisierung der Bestellung von Flughafenausweisen

Diese Arbeit gibt einen Einblick in die Digitalisierung eines komplexen Bestellprozesses für Flughafenausweise
mit menschzentrierten Designmethoden. Mittels Nutzerforschung wird der bestehende Bestellprozess analysiert. Anhand von Prototypen werden die in der Benutzerforschung gewonnenen Erkenntnisse mit Benutzern validiert und verfeinert. Die Arbeit folgt dem Vorgehensmodell «Collaborative UX Design» von Steimle und Wallach (2018). Dieses Vorgehen erlaubt es, zusammen mit
dem Praxispartner (die Flughafen Zürich AG) den Fokus der Forschungsarbeiten abzustimmen und ihn gleichzeitig in die Erkenntnisse und den Projektverlauf einzubeziehen. Die Autoren erhoffen sich dadurch, das Verständnis von User-Experience-Design beim Praxispartner zu stärken.
Die vorliegende Masterarbeit entstand im Rahmen des Masterstudienganges «Human Computer Interaction Design (MAS HCID)» an der Universität Basel und der HSR Hochschule für Technik Rapperswil.
Diese Masterarbeit ist sowohl für Personen interessant, welche komplexe Bestellprozesse
digitalisieren, als auch für UX-Experten, die sich über «Collaborative UX Design» in der Praxis informieren
wollen.