Usability Evaluation des Systems zur Zolltarifdokumentation TARES

Der Bund ist gesetzlich dazu verpflichtet, die jeweils geltenden Tarifansätze für den Import von Waren zu publizieren. Seit 2004 erfolgt diese Publikation ausschliesslich in elektronischer Form im Internet (www.tares.ch). Die Applikation wird sowohl von internen Benutzern (Zollfachleute, Grenzwächter) als auch externen Benutzern (Spediteure, Unternehmen, welche direkt Waren importieren oder exportieren) verwendet. Erstes Ziel der Arbeit war das Erarbeiten von Verbesserungsvorschlägen für die Webapplikation TARES. Dazu wurde zuerst ein Expert Review durchgeführt. Dafür wurden verschiedene Heuristiken und Checklisten aus der Literatur miteinander verglichen und in einer eigenen Heuristik konsolidiert. Der Review umfasste auch die Prüfung auf Zugänglichkeit (barrierefreiheit nach den Kriterien von WCAG1) und die Prüfung der Zusatzkomponenten von TARES (Lokale Installation, Lernprogramm, Hilfesystem). Anschliessend wurde mit internen und externen Benutzern Usability Tests mit einem mobilen Labor durchgeführt. In einer zweiten Phase wurden die Benutzer und die Abläufe in der Praxis näher untersucht und mit Hilfe von Personas und Szenarien beschrieben, sowie Erweiterungswünsche und fehlende Komponenten identifiziert und gewichtet. Aus den aus in der Evaluation gewonnenen Verbesserungsvorschlägen und den Erkenntnissen aus der Benutzeranalyse wurde ein Designvorschlag für den bestehenden Funktionsumfang erstellt. Für die Prüfung der Benutzerakzeptanz der Applikation und zur quantitativen Abstützung der Benutzerprofile und der Änderungs- und Erweiterungsvorschläge wurde schliesslich ein Fragebogen entwickelt.