LUBI – Lean Unified Business Intelligence Konzept und Umsetzung eines Contact-Center-Reportingsystems

Das Institute for Networked Solutions entwickelt in Zusammenarbeit mit der Luware AG ein Contact-Center-System basierend auf der Office Communication Plattform von Microsoft. Essentieller Bestandteil jeder Line of Business-Applikation, speziell aber jedes Contact-Center-Systems ist das Reportingsystem. Diese Bachelorarbeit befasst sich mit dem Entwickeln eines Konzeptes für ein solches Reportingsystem. Das Konzept soll durch eine Proof-of-Concept-Applikation umgesetzt werden.
Das Konzept sieht die Verwendung der BI-Werkzeuge des Microsoft SQL Servers für das Sammeln, Aufbereiten und Anzeigen der Daten vor. Die Daten werden mit den SQL Server Integration Services (SSIS) aus der Live Datenbank ins Data Warehouse integriert. Mittels den SQL Server Analysis Services (SSAS) werden die Daten anschliessend in einem OLAP-Cube abgelegt. Die SQL Server Reporting Services (SSRS) präsentieren die Daten aus dem OLAP-Cube dem Benutzer in verschiedenen Formaten.
Ergänzend zur Darstellung der Daten als statische Reports in den SSRS wird eine Silverlight-Applikation entwickelt, welche die Daten aus dem OLAP-Cube grafisch ansprechend in Charts darstellt. Die Kommunikation zwischen der Silverlight-Applikation und den SSAS wird über einen Webservice abgewickelt. Der Webservice verwendet den Datenprovider ADOMD.NET für die Kommunikation mit den SSAS.