Multi-Touch für den ZKB Beraterarbeitsplatz

Hochqualitative Kundenberatung ist für Banken ein zentrales Instrument der Kundenbindung.
Bei der Kundenberatung geht es darum Kompetenz zu demonstrieren und Kunden so
in den Beratungsprozess zu involvieren, dass vorgeschlagene Finanzprodukte den Bedürfnissen
und dem Risikoprofil optimal entsprechen. Die ZKB möchte den aktuell papierbasierten
Beratungsprozess elektronisch unterstützen.
Die ZKB wollte eine Studie, welche aufzeigt, ob man das Papier durch einen Touchmonitor
ersetzen kann. Es sollte eine geeignete Hardware, evaluiert und für diese eine
Software entwickelt werden, welche die wichtigsten Anforderungen implementiert und ein
Grundkonzept für das GUI bietet.
Es wurden in drei Bereichen Ergebnisse erzielt. Im Bereich Business konnten die Anforderungen
der ZKB eruiert und festgehalten werden. Diese wurden für die beiden anderen
Bereiche benötigt. Für den Hardware-Bereich konnte mit Hilfe dieser Anforderungen die
Technologie APR (Acoustic Pulse Recognition) als die beste zurzeit verfügbare Technologie
ermittelt werden. Es musste aber festgestellt werden, dass diese noch nicht vollständig
ausgereift und daher noch nicht in der Praxis einsetzbar ist. Im Software-Bereich konnte
mit Hilfe der Anforderungen ein GUI entwickelt werden, welches den Kunden während
einer Beratung direkt involviert. Dies konnte dank der neuen Surface Library für WPF 4.0
in dieser kurzen Zeit umgesetzt werden.
Da zur Zeit intensiv an bestehenden und neuen Touch-Technologien geforscht wird, kann
es sein, dass bereits Morgen eine besser geeignete Hardware auf dem Markt erhältlich ist.
Die Software ist für diesen Fall vorbereitet und läuft durch die verwendeten Technologien
auf allen Touch-Geräten die Windows 7 unterstützen. Zudem ist die Software, obwohl das
eingesetzte Gerät von Elo TouchSystems nur Single-Touch unterstützt, für Multi-Touch
konzipiert worden und unterstützt somit auch Multi-Touch fähige Hardware.