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Kohler, Gieri and Rebsamen, Christoph (2010) LUBI – Lean Unified Business Intelligence Konzept und Umsetzung eines Contact-Center-Reportingsystems. Bachelor thesis, HSR Hochschule für Technik Rapperswil.

Dietrich, Benno and Müller, Linus (2010) LUWF - Workflow Editor, Konfigurationsmanagement für OCS basiertes Contact-Center. Bachelor thesis, HSR Hochschule für Technik Rapperswil.

Jakob, Michael and Kobler, Andreas (2009) OIC 09 Alpha - Multimediales Callcenter auf UCMA 2.0 Basis. Bachelor thesis, HSR Hochschule für Technik Rapperswil.

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